Contrato de Adhesión y Términos de Uso

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (en adelante “T&C”) regirán la prestación de servicios y VIRTUD CLOUD, (en lo sucesivo y de manera indistinta VIRTUD CLOUD), a través del acceso, uso y aprovechamiento de la Plataforma puesta a disposición por la misma, y por otra parte, aceptados por el cliente o usuario del plan gratuito ("LA INSTITUCIÓN") que en conjunto con Virtud Cloud, (las “Partes”), de conformidad con las siguientes:

LA INSTITUCIÓN es responsable de leer con detenimiento los presentes Términos y Condiciones, los cuales pueden estar sujetos a futuras modificaciones, por lo que será obligación de éste consultar periódicamente la versión vigente, la cual se encontrará disponible en la página https://virtud.cloud/tyc.

En caso de que LA INSTITUCIÓN, en cualquier momento, se encuentre inconforme de manera total o parcial con los presentes Términos y Condiciones, así como con sus modificaciones, deberá de abstenerse de manera inmediata de hacer uso del Servicio establecido en los presentes Términos y Condiciones y deberá cumplir todas aquellas obligaciones que se encuentren pendientes derivadas del uso del Servicio.

1. Declaraciones

1.1 Declara VIRTUD CLOUD:

1.1.1 El servicio es prestado por el titular legítimo y legal de la marca (VIRTUD CLOUD o «Virtud Cloud»).

1.1.2 El correo electrónico de contacto para efectos de este contrato es [email protected] y el sitio oficial es https://virtud.cloud. El nombre comercial del servicio es Virtud Cloud.

1.1.3 VIRTUD CLOUD presta el servicio a través de la plataforma disponible en el dominio virtud.cloud, virtud.space, virtud.education y en los subdominios que asigne a cada institución.

1.2 Declara LA INSTITUCIÓN, por conducto de quien realiza el registro:

1.2.1 Ser persona física mayor de edad con plena capacidad jurídica, o persona moral legalmente constituida, según corresponda.

1.2.2 Que quien acepta este contrato cuenta con facultades suficientes o con autorización expresa para obligar a LA INSTITUCIÓN, y que dichas facultades no le han sido revocadas ni limitadas.

1.2.3 Que los datos proporcionados durante el registro son verdaderos, exactos y actuales, y que es su obligación mantenerlos actualizados.

1.2.4 Que el nombre, las siglas, la marca o la denominación con que se registra le corresponden legítimamente, y que cuenta con los derechos para usarlos.

1.2.5 Que, en su caso, cuenta con los reconocimientos, autorizaciones o registros que la normativa educativa le exija para prestar sus servicios.

1.2.6 Que conoce el alcance de la Plataforma y que esta es una herramienta tecnológica que no sustituye sus obligaciones académicas, administrativas ni legales.

1.3 Declaran ambas partes:

1.3.1 Que reconocen mutuamente la personalidad con que comparecen.

1.3.2 Que en la celebración de este contrato no existe error, dolo, mala fe, violencia, lesión ni vicio alguno del consentimiento.

1.3.3 Que es su voluntad obligarse conforme a las cláusulas siguientes.

2. Definiciones

2.1 Para efectos de este contrato, los términos siguientes tendrán el significado que se indica, en singular o plural:

• Plataforma: el software Virtud Cloud, sus módulos, aplicaciones, API, bases de datos y servicios asociados.
• LA INSTITUCIÓN: la persona física o moral que acepta este contrato y a nombre de la cual se registra una cuenta: escuela, universidad, academia, empresa u organización.
• Espacio Institucional: el entorno lógico aislado, con su propia base de datos y configuración, asignado a LA INSTITUCIÓN.
• Subdominio: la dirección con la forma nombre.virtud.cloud mediante la cual se accede al Espacio Institucional.
• Administrador: la persona que realiza el registro y cualquier otra a la que se otorguen permisos de administración.
• Usuarios: las personas que acceden a la Plataforma bajo el Espacio Institucional de LA INSTITUCIÓN, incluidos administrativos, docentes, alumnos, padres o tutores.
• Servicio: las funcionalidades que VIRTUD CLOUD pone a disposición a través de la Plataforma, conforme a la modalidad contratada.
• Cuenta: el registro individual mediante el cual una persona accede a la Plataforma.
• Alumno: el Usuario inscrito que participa en cursos, programas, evaluaciones o actividades educativas o de capacitación.
• Docente: el Usuario facultado por LA INSTITUCIÓN para crear, administrar o impartir cursos, contenidos, actividades o evaluaciones.
• Contenido del Usuario: la información, archivos, textos, imágenes, videos, calificaciones, mensajes y datos que LA INSTITUCIÓN o sus Usuarios cargan o generan en la Plataforma.
• Plan Gratuito: la modalidad sin costo descrita en la cláusula 6.
• Planes de Pago: las modalidades onerosas descritas en la cláusula 7.
• Datos Personales: cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable, en los términos de la legislación aplicable.

3. Objeto y alcance

3.1 El objeto de este contrato es que VIRTUD CLOUD otorgue a LA INSTITUCIÓN el derecho de acceso y uso de la Plataforma, en la modalidad contratada, a cambio de la contraprestación que corresponda y bajo las condiciones aquí pactadas.

3.2 El servicio se presta bajo el modelo de software como servicio (SaaS). VIRTUD CLOUD conserva la titularidad de la Plataforma y no transmite a LA INSTITUCIÓN ningún derecho de propiedad sobre ella.

3.3 Este contrato es de adhesión: LA INSTITUCIÓN lo acepta en su integridad mediante los medios electrónicos previstos en la cláusula 51, sin que sus cláusulas hayan sido negociadas individualmente, salvo que se celebre un contrato particular por escrito.

3.4 Quedan excluidos del objeto los servicios que no se describan expresamente en la modalidad contratada, como desarrollos a la medida, migraciones asistidas, capacitación presencial o consultoría.

3.5 Los Usuarios que accedan a la Plataforma a través del Espacio Institucional de LA INSTITUCIÓN quedarán sujetos, además de a este contrato, a los reglamentos, políticas y condiciones internas que LA INSTITUCIÓN establezca, cuya difusión y cumplimiento son responsabilidad de esta última.

4. Naturaleza de Virtud Cloud

4.1 Virtud Cloud es una herramienta tecnológica que combina un sistema de información escolar (SIS) y un sistema de gestión del aprendizaje (LMS), destinada a apoyar la operación académica y administrativa de LA INSTITUCIÓN.

4.2 VIRTUD CLOUD no es una institución educativa, no imparte educación, no expide certificados con validez oficial, no interviene en los contenidos académicos ni en las decisiones pedagógicas o disciplinarias de LA INSTITUCIÓN.

4.3 El cumplimiento de la normativa educativa, los reconocimientos de validez oficial de estudios, los planes y programas y la relación con las autoridades educativas son responsabilidad exclusiva de LA INSTITUCIÓN.

4.4 VIRTUD CLOUD actúa como prestador de servicios de alojamiento y procesamiento y no como editor del Contenido del Usuario.

4.5 La Plataforma no constituye ni sustituye a: una institución educativa; una autoridad educativa; un organismo certificador o evaluador; una entidad gubernamental; ni a un prestador de asesoría académica, legal, fiscal, laboral o profesional de cualquier índole.

5. Modalidades de servicio

5.1 La Plataforma se ofrece en dos modalidades: el Plan Gratuito y los Planes de Pago, cuyas características, límites y precios vigentes se publican en el sitio oficial.

5.2 Las funciones disponibles dependen de la modalidad contratada. VIRTUD CLOUD puede ofrecer módulos adicionales, periodos de prueba o programas especiales, sujetos a condiciones particulares.

5.3 El cambio de modalidad surte efectos conforme a la cláusula 35 y no implica la pérdida del Contenido del Usuario, salvo que se excedan los límites del plan destino, en cuyo caso aplicará lo previsto en la cláusula 6.6.

5.4 VIRTUD CLOUD podrá poner a disposición funciones identificadas como beta, piloto, de acceso anticipado o de prueba. Dichas funciones se ofrecen «tal cual», pueden modificarse o retirarse en cualquier momento sin aviso, no están cubiertas por el Acuerdo de Nivel de Servicio ni por los compromisos de soporte, y su uso es voluntario y bajo riesgo de LA INSTITUCIÓN.

5.5 La información generada mediante funciones beta podrá perderse al concluir el periodo de prueba. LA INSTITUCIÓN no deberá emplearlas como único soporte de información académica o administrativa relevante.

5.6 Las modalidades podrán comprender, de manera enunciativa: el Plan Gratuito; los Planes de Pago; los planes institucionales o empresariales; los módulos y funcionalidades opcionales; las integraciones; los periodos de prueba; y los servicios profesionales de implementación, migración o capacitación.

6. Plan gratuito

6.1 El Plan Gratuito permite el uso de la Plataforma sin contraprestación económica, sujeto a los límites siguientes:

6.2 El Plan Gratuito se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin acuerdo de nivel de servicio, sin tiempos de respuesta comprometidos en soporte y sin garantía de conservación o recuperación de información.

6.3 Determinadas funciones, como pasarelas de pago, facturación electrónica, integraciones, personalización de marca o dominio propio, pueden no estar disponibles o estar limitadas en esta modalidad.

6.4 Aun cuando un recurso no tenga un límite numérico, su uso debe ser razonable y proporcional a una operación educativa ordinaria. VIRTUD CLOUD podrá limitar el consumo que degrade el rendimiento de la Plataforma para otros usuarios.

6.5 Está prohibido registrar varias cuentas o Espacios Institucionales para una misma institución con el fin de evadir los límites del Plan Gratuito. Su detección faculta a VIRTUD CLOUD para suspender las cuentas involucradas conforme a la cláusula 30.

6.6 Al alcanzarse un límite, la Plataforma podrá impedir nuevas altas o cargas hasta que LA INSTITUCIÓN libere recursos o contrate un Plan de Pago. La sola superación de un límite no da lugar a la eliminación de información.

6.7 Si una cuenta del Plan Gratuito no registra inicios de sesión durante 12 meses, VIRTUD CLOUD podrá darla de baja, previo aviso al Administrador con 30 días de anticipación, con las consecuencias previstas en la cláusula 32.

6.8 Además de los anteriores, la modalidad contratada podrá sujetarse a límites técnicos o funcionales relativos a: número de cursos, grupos o evaluaciones; transferencia de datos; número, duración o peso de contenidos multimedia; número de solicitudes a la API; emisión de constancias o certificados; uso de funciones asistidas por inteligencia artificial; y nivel de soporte. Dichos límites se publicarán en el sitio oficial o en la documentación técnica.

6.9 VIRTUD CLOUD podrá modificar los límites del Plan Gratuito o descontinuarlo, conforme a la cláusula 33.

7. Planes de pago y servicios adicionales

7.1 Los Planes de Pago se rigen por este contrato y por la cotización, orden de servicio o condiciones particulares que las partes suscriban, donde se detallarán el alcance, los límites, la vigencia y el precio.

7.2 Los Planes de Pago pueden incluir niveles de servicio, soporte con tiempos de respuesta, mayor almacenamiento, dominio propio, módulos adicionales o integraciones, según se pacte.

7.3 Los servicios adicionales, como migraciones, capacitación, desarrollos específicos o soporte extraordinario, se contratan por separado y se facturan conforme a la cotización aceptada.

7.4 La falta de pago faculta a VIRTUD CLOUD para suspender el servicio conforme a la cláusula 30, sin perjuicio del cobro de las cantidades adeudadas.

8. Registro y creación de cuentas

8.1 Quien realiza el registro declara, bajo protesta de decir verdad, que es mayor de edad, que cuenta con capacidad legal y que tiene facultades suficientes o autorización expresa para obligar a LA INSTITUCIÓN en los términos de este contrato.

8.2 La información proporcionada durante el registro debe ser verdadera, exacta y actual, y LA INSTITUCIÓN se obliga a mantenerla actualizada.

8.3 El número de teléfono celular se verifica mediante un código enviado por mensaje SMS. Solo podrán registrarse números propios o de LA INSTITUCIÓN. La verificación es requisito para activar la cuenta.

8.4 Es responsabilidad exclusiva de LA INSTITUCIÓN y de sus Usuarios mantener la línea de telefonía móvil registrada en condiciones de recibir mensajes SMS, lo que incluye realizar y conservar vigente la vinculación de dicha línea con la Clave Única de Registro de Población (CURP) de su titular, conforme a los lineamientos y plazos que establezca la autoridad competente en materia de telecomunicaciones. La falta de vinculación, su desactualización o cualquier suspensión de la línea derivada de ese incumplimiento puede impedir la recepción de los códigos de verificación y, en consecuencia, la activación de la cuenta, la recuperación de credenciales o el acceso a la Plataforma. VIRTUD CLOUD no es responsable por la pérdida de acceso derivada de dichas causas, sin perjuicio de los mecanismos alternos de recuperación que, en su caso, ponga a disposición. LA INSTITUCIÓN se obliga a mantener actualizado en la Plataforma el número celular de sus Administradores y a designar al menos un Administrador adicional con datos de contacto vigentes, a fin de evitar la pérdida de acceso al Espacio Institucional.

8.5 Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. LA INSTITUCIÓN es responsable de su resguardo y de toda actividad realizada con ellas, y debe informar a VIRTUD CLOUD de inmediato cualquier uso no autorizado.

8.6 Queda prohibido, en el registro y durante la vigencia de la cuenta: a) registrar una identidad falsa o datos de un tercero sin su autorización; b) suplantar a otra persona o institución; c) usar las credenciales de otro Usuario sin autorización; d) crear cuentas con el propósito de evadir una restricción, suspensión o límite aplicable a otra cuenta; y e) ceder o comercializar el acceso a la cuenta.

8.7 VIRTUD CLOUD podrá rechazar un registro o requerir documentación adicional cuando existan indicios de información falsa, suplantación o incumplimiento de este contrato.

9. Cuentas y espacios institucionales

9.1 A cada institución se le asigna un Espacio Institucional con base de datos y configuración propias, al que se accede mediante un Subdominio.

9.2 LA INSTITUCIÓN solo puede registrar un Subdominio que corresponda razonablemente a su nombre, siglas, marca o denominación, y declara tener derecho a usarlo.

9.3 Queda prohibido registrar o usar un Subdominio, nombre, logotipo o cualquier signo que suplante a otra institución, empresa, dependencia o persona, o que induzca a error sobre la identidad del titular de la cuenta, incluidas las variantes confusamente similares.

9.4 VIRTUD CLOUD mantiene una lista de nombres reservados que no pueden registrarse y que puede modificar en cualquier momento. Que un nombre no esté reservado no implica que su uso sea legítimo.

9.5 VIRTUD CLOUD podrá requerir documentación que acredite la relación de LA INSTITUCIÓN con el Subdominio elegido y, en su caso, suspenderlo, retirarlo o reasignarlo a quien acredite ser su titular legítimo. Tratándose de suplantación evidente, podrá actuar sin aviso previo; en los demás casos otorgará un plazo razonable para elegir otro Subdominio.

9.6 El Subdominio constituye un derecho de uso vigente mientras subsista la cuenta. No confiere propiedad, no es susceptible de venta o transferencia a terceros y quedará liberado al terminar el contrato.

10. Administración de usuarios

10.1 LA INSTITUCIÓN, a través de sus Administradores, crea, modifica, suspende y elimina las cuentas de sus Usuarios y asigna los roles y permisos que correspondan.

10.2 LA INSTITUCIÓN es responsable de que los permisos otorgados sean adecuados a las funciones de cada Usuario, especialmente respecto del acceso a Datos Personales de alumnos y de menores de edad.

10.3 LA INSTITUCIÓN se obliga a dar de baja oportunamente a los Usuarios que dejen de pertenecer a su comunidad y responde por los accesos que subsistan por omisión suya.

10.4 Los actos realizados por los Usuarios dentro del Espacio Institucional se entienden realizados por LA INSTITUCIÓN para efectos de este contrato.

11. Uso permitido

11.1 La Plataforma se destina a la gestión escolar y a la enseñanza. De manera enunciativa, se permite:

• Administrar alumnos, grupos, ciclos escolares, planes de estudio, calificaciones, asistencia y documentación escolar.
• Impartir cursos, publicar materiales, aplicar actividades y exámenes y dar seguimiento al aprendizaje.
• Comunicarse con alumnos, docentes, padres y tutores sobre asuntos académicos y administrativos.
• Impartir capacitación a colaboradores o clientes, cuando LA INSTITUCIÓN sea una empresa u organización.
• Cargar contenido propio o de terceros sobre el que se tengan los derechos necesarios para fines educativos.
• Emplear los módulos de cobranza, inventario, encuestas y demás incluidos en la modalidad contratada, conforme a su finalidad.

11.2 El uso debe ajustarse a la legislación aplicable, a este contrato y a la documentación técnica publicada por VIRTUD CLOUD.

12. Conductas prohibidas

12.1 LA INSTITUCIÓN y sus Usuarios se obligan a abstenerse de:

a) Conductas ilegales o dañinas

• Realizar, promover o facilitar actividades ilícitas, fraudes o engaños.
• Acosar, amenazar, intimidar, discriminar o incitar al odio o a la violencia contra cualquier persona o grupo.
• Publicar o distribuir contenido sexual explícito y, en todo caso, cualquier contenido que involucre a menores de edad.
• Promover autolesiones, el consumo de sustancias ilícitas o actividades que pongan en riesgo la integridad de las personas.

b) Identidad y engaño

• Suplantar a una institución, persona, empresa o autoridad, en los términos de la cláusula 9.
• Expedir o simular documentos oficiales, certificados, constancias, títulos o boletas que LA INSTITUCIÓN no esté facultada legalmente para emitir.
• Ofrecer servicios educativos atribuyéndoles reconocimientos o validez oficial de los que se carece.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas, publicidad ajena a la actividad educativa o intentos de suplantación de identidad (phishing).

c) Derechos de terceros y datos personales

• Cargar o compartir contenido que infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual.
• Tratar Datos Personales sin el consentimiento o la base legal correspondiente, o para finalidades distintas a las educativas y administrativas de LA INSTITUCIÓN.
• Acceder a información de otros Usuarios, de otros Espacios Institucionales o de VIRTUD CLOUD sin autorización.

d) Seguridad e integridad de la Plataforma

• Introducir virus, malware o código dañino.
• Vulnerar, escanear o probar la seguridad de la Plataforma sin autorización escrita de VIRTUD CLOUD.
• Evadir los límites del plan, los controles de acceso o las medidas técnicas de protección.
• Realizar un uso automatizado excesivo, extracción masiva de datos o cualquier actividad que degrade el servicio.
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar o reproducir la Plataforma, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley.

e) Uso ajeno al propósito del servicio

• Emplear la Plataforma como medio de almacenamiento o distribución de archivos ajenos a la actividad educativa.
• Revender, sublicenciar o permitir el acceso a la Plataforma a terceros ajenos a LA INSTITUCIÓN.
• Destinar los recursos del servicio a minería de criptoactivos o a actividades no relacionadas con su finalidad.

12.2 VIRTUD CLOUD se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar, total o parcialmente, el acceso de cualquier Usuario o institución que incurra en las conductas anteriores, conforme a la cláusula 30.

13. Contenido de los usuarios

13.1 LA INSTITUCIÓN es la única responsable del Contenido del Usuario que ella y sus Usuarios carguen, generen o compartan, así como de su licitud, exactitud y pertinencia.

13.2 VIRTUD CLOUD no revisa de manera previa ni sistemática el Contenido del Usuario. Podrá revisarlo cuando reciba un reporte fundado, cuando detecte indicios de incumplimiento o cuando lo requiera una autoridad competente.

13.3 VIRTUD CLOUD podrá retirar o deshabilitar el Contenido del Usuario que infrinja este contrato o la ley, informando al Administrador cuando ello sea posible.

14. Propiedad intelectual del usuario

14.1 El Contenido del Usuario es y seguirá siendo propiedad de LA INSTITUCIÓN o de los titulares de los derechos correspondientes. VIRTUD CLOUD no adquiere ningún derecho de propiedad sobre él.

14.2 LA INSTITUCIÓN declara contar con los derechos, licencias o autorizaciones necesarias sobre el Contenido del Usuario que incorpore a la Plataforma.

15. Licencia otorgada para operar la plataforma

15.1 LA INSTITUCIÓN otorga a VIRTUD CLOUD una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, revocable y limitada para alojar, almacenar, reproducir técnicamente, procesar, transmitir, respaldar, convertir de formato por razones técnicas, mostrar y distribuir dentro de la Plataforma a los Usuarios autorizados el Contenido del Usuario, con la única finalidad de prestar, mantener y dar soporte al servicio.

15.2 Esta licencia no autoriza a VIRTUD CLOUD a comercializar, publicar ni ceder a terceros el Contenido del Usuario, ni a usarlo con fines publicitarios.

15.3 La licencia termina al concluir el contrato y al eliminarse la información conforme a la cláusula 32, salvo por las copias de respaldo que subsistan temporalmente y por lo que deba conservarse por mandato legal.

15.4 VIRTUD CLOUD podrá generar información estadística agregada y anonimizada, que no permita identificar a LA INSTITUCIÓN ni a persona alguna, para mejorar el servicio.

16. Propiedad intelectual de Virtud Cloud

16.1 La Plataforma, su código fuente y objeto, arquitectura, bases de datos, interfaces, diseños, marcas, nombres comerciales, logotipos y documentación son propiedad de VIRTUD CLOUD o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable.

16.2 Este contrato otorga a LA INSTITUCIÓN un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y revocable, vigente mientras subsista la relación contractual. No se otorga ningún otro derecho, expreso o implícito.

16.3 Las sugerencias, comentarios o solicitudes de mejora que LA INSTITUCIÓN comunique podrán ser utilizadas libremente por VIRTUD CLOUD, sin obligación de contraprestación ni de reconocimiento.

16.4 Salvo autorización expresa y por escrito, LA INSTITUCIÓN no podrá: a) copiar o reproducir la Plataforma; b) venderla, arrendarla o sublicenciarla; c) distribuirla; d) modificarla o adaptarla; e) descompilarla o aplicarle ingeniería inversa; f) extraer su código o su estructura de datos; g) crear obras o productos derivados; ni h) explotar comercialmente sus componentes, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley.

17. Contenido de terceros y reclamaciones

17.1 Cualquier persona que considere que un contenido alojado en la Plataforma infringe sus derechos, o que un Subdominio suplanta a su institución, podrá presentar una reclamación a [email protected].

17.2 La reclamación deberá contener: la dirección o Subdominio del contenido o cuenta señalados, la descripción de la conducta o infracción, los documentos que acrediten la titularidad del derecho, la marca o la denominación invocada, y los datos de contacto del reclamante.

17.3 VIRTUD CLOUD analizará la reclamación, podrá requerir información adicional y, de resultar procedente, aplicará las medidas de la cláusula 30. Se notificará al Administrador afectado, quien podrá manifestar lo que a su derecho convenga dentro de los 15 días naturales siguientes.

17.4 Cuando la reclamación resulte verosímil, exista un requerimiento de autoridad o se advierta un riesgo jurídico o de seguridad, VIRTUD CLOUD podrá restringir temporalmente el acceso al contenido señalado mientras concluye el análisis, procurando aplicar la medida menos lesiva para la operación de LA INSTITUCIÓN.

18. Inteligencia artificial

18.1 La Plataforma puede incorporar funciones asistidas por inteligencia artificial, como generación o sugerencia de contenidos, resúmenes, retroalimentación o apoyo en la elaboración de reactivos. Su disponibilidad depende de la modalidad contratada.

18.2 Los resultados generados por estas funciones son sugerencias automatizadas que pueden contener errores, imprecisiones, omisiones o sesgos. LA INSTITUCIÓN es responsable de revisarlos y validarlos antes de utilizarlos, especialmente en materia de evaluación, calificación y comunicación oficial.

18.3 Las funciones de inteligencia artificial no sustituyen el juicio docente ni las decisiones académicas, y no deben emplearse como único fundamento de una decisión que afecte la situación académica o disciplinaria de una persona.

18.4 VIRTUD CLOUD no utilizará el Contenido del Usuario para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general, salvo consentimiento expreso y previo de LA INSTITUCIÓN.

18.5 Cuando estas funciones se presten mediante proveedores tecnológicos externos, aplicará lo dispuesto en la cláusula 20 y se informará dicha circunstancia en el aviso de privacidad correspondiente.

18.6 En la medida en que la legislación aplicable reconozca derechos sobre los resultados generados mediante funciones de inteligencia artificial, VIRTUD CLOUD no reclama titularidad alguna sobre ellos: corresponderán a LA INSTITUCIÓN, en los mismos términos que el Contenido del Usuario, y quedarán sujetos a las cláusulas 13 a 15.

18.7 LA INSTITUCIÓN reconoce que los resultados generados por inteligencia artificial no son necesariamente originales ni exclusivos, que pueden coincidir con los entregados a otros usuarios y que su protección legal es incierta. VIRTUD CLOUD no garantiza su originalidad, exclusividad ni que no infrinjan derechos de terceros.

18.8 Es responsabilidad de LA INSTITUCIÓN revisar dichos resultados antes de publicarlos, distribuirlos o utilizarlos, y responderá frente a terceros por el uso que les dé, conforme a la cláusula 37.

18.9 LA INSTITUCIÓN y sus Usuarios se abstendrán de introducir en las funciones de inteligencia artificial información respecto de la cual carezcan de autorización para compartirla, así como datos personales sensibles o información confidencial de terceros.

19. Evaluaciones, calificaciones y certificados

19.1 La Plataforma provee herramientas para aplicar exámenes, registrar calificaciones, controlar asistencia y emitir constancias o documentos configurados por LA INSTITUCIÓN.

19.2 El diseño de los instrumentos de evaluación, los criterios de acreditación, las fórmulas de ponderación, la validación de resultados y el contenido de las constancias son responsabilidad exclusiva de LA INSTITUCIÓN.

19.3 Los documentos generados a través de la Plataforma carecen de validez oficial por sí mismos. Su validez depende del reconocimiento con que cuente LA INSTITUCIÓN ante la autoridad educativa correspondiente.

19.4 VIRTUD CLOUD no responde por decisiones académicas, resultados de evaluaciones, promedios, reconocimientos o cualquier consecuencia derivada de la información que LA INSTITUCIÓN capture o configure.

20. Servicios de terceros e integraciones

20.1 La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros, como procesadores de pago, proveedores de facturación electrónica, servicios de almacenamiento, mensajería, correo electrónico o videoconferencia.

20.2 El uso de dichos servicios se rige además por los términos y avisos de privacidad de sus respectivos proveedores, que LA INSTITUCIÓN debe conocer y aceptar. Cuando la integración requiera credenciales o llaves, LA INSTITUCIÓN es responsable de obtenerlas, configurarlas y resguardarlas.

20.3 VIRTUD CLOUD no responde por la disponibilidad, el funcionamiento, los cobros, las comisiones ni por los actos u omisiones de los proveedores externos, ni por las consecuencias de su suspensión o desaparición.

20.4 VIRTUD CLOUD podrá modificar, sustituir o descontinuar una integración cuando el tercero cambie sus condiciones técnicas o comerciales, informándolo conforme a la cláusula 33.

21. API y automatización

21.1 VIRTUD CLOUD podrá poner a disposición interfaces de programación (API) conforme a la modalidad contratada y a la documentación técnica vigente.

21.2 El acceso a la API corresponde a cada Espacio Institucional, se realiza mediante credenciales o llaves que LA INSTITUCIÓN debe mantener en secreto, y su uso se entiende realizado por LA INSTITUCIÓN.

21.3 VIRTUD CLOUD podrá establecer límites de consumo, cuotas por periodo y restricciones técnicas, así como suspender el acceso cuando el uso afecte la estabilidad o la seguridad de la Plataforma.

21.4 Queda prohibido usar la API para replicar la Plataforma, construir un servicio competidor, extraer masivamente información de terceros o eludir los límites del plan contratado.

21.5 VIRTUD CLOUD podrá modificar la API por razones técnicas o de seguridad; tratándose de cambios que rompan la compatibilidad, avisará con al menos 30 días de anticipación, salvo urgencia justificada.

22. Disponibilidad y mantenimiento

22.1 VIRTUD CLOUD realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de manera continua, sin que ello implique una garantía de operación ininterrumpida o libre de errores.

22.2 El servicio podrá interrumpirse por mantenimiento programado, el cual se procurará realizar en horarios de baja actividad y se avisará con al menos 24 horas de anticipación por los medios previstos en la cláusula 40.

22.3 Podrán realizarse mantenimientos de emergencia, sin aviso previo, cuando exista un riesgo de seguridad, una falla crítica o una instrucción de autoridad.

22.4 En el Plan Gratuito no se otorga acuerdo de nivel de servicio ni bonificación alguna por indisponibilidad. En los Planes de Pago aplicará lo pactado en las condiciones particulares.

23. Almacenamiento y respaldos

23.1 La información se aloja en infraestructura de centros de datos operados por proveedores de servicios en la nube contratados por VIRTUD CLOUD, que podrán ubicarse dentro o fuera del territorio nacional.

23.2 VIRTUD CLOUD realiza respaldos periódicos como parte de su operación ordinaria, con la periodicidad y retención que determine conforme a sus políticas internas.

23.3 Los respaldos son una medida de continuidad operativa y no constituyen un servicio de archivo histórico. En el Plan Gratuito no se garantiza la restauración de información eliminada por LA INSTITUCIÓN o sus Usuarios.

23.4 LA INSTITUCIÓN se obliga a conservar por su cuenta copias de la información que resulte relevante para su operación o que deba resguardar por disposición legal.

24. Seguridad

24.1 VIRTUD CLOUD implementará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, acordes con el estado de la técnica, para proteger la información contra pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.

24.2 Entre dichas medidas se incluyen, de manera enunciativa: el aislamiento lógico entre Espacios Institucionales; el cifrado de las comunicaciones en tránsito; los mecanismos de autenticación y el control de accesos por roles; el registro de eventos y actividad relevante; el monitoreo de la infraestructura; la aplicación de actualizaciones de seguridad; y los mecanismos de respaldo previstos en la cláusula 23.

24.3 LA INSTITUCIÓN se obliga a adoptar sus propias medidas de seguridad, en particular: resguardar credenciales, asignar permisos conforme al principio de mínimo privilegio, revocar accesos oportunamente y capacitar a sus Usuarios.

24.4 Ninguna medida de seguridad es infalible. VIRTUD CLOUD no garantiza la inviolabilidad absoluta de los sistemas frente a ataques que excedan lo razonablemente previsible.

25. Incidentes de seguridad

25.1 Se entiende por incidente de seguridad cualquier pérdida, destrucción, alteración, divulgación o acceso no autorizado a la información alojada en la Plataforma.

25.2 VIRTUD CLOUD notificará a LA INSTITUCIÓN, sin demora injustificada y a más tardar dentro de las 72 horas siguientes a que tenga conocimiento confirmado de un incidente que afecte sus Datos Personales, informando la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las medidas adoptadas y las recomendaciones aplicables.

25.3 Corresponde a LA INSTITUCIÓN, en su carácter de responsable del tratamiento, notificar el incidente a los titulares afectados y, en su caso, a las autoridades competentes, conforme a la legislación aplicable.

25.4 LA INSTITUCIÓN se obliga a informar a VIRTUD CLOUD, de inmediato, cualquier vulnerabilidad, acceso indebido o uso no autorizado de credenciales de que tenga conocimiento, al correo [email protected].

25.5 Ante un incidente, VIRTUD CLOUD realizará las acciones razonables para contenerlo, investigar su naturaleza y alcance, mitigar sus efectos, aplicar las medidas correctivas que procedan, documentarlo y conservar la evidencia pertinente, así como para realizar las comunicaciones que legalmente correspondan.

26. Protección de datos personales

26.1 Respecto de los Datos Personales de Usuarios que se traten en el Espacio Institucional, LA INSTITUCIÓN actúa como responsable y VIRTUD CLOUD como encargado, en los términos de la legislación mexicana en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.

26.2 VIRTUD CLOUD, en su carácter de encargado, se obliga a: tratar los Datos Personales únicamente conforme a las instrucciones de LA INSTITUCIÓN y para prestar el servicio; no transferirlos a terceros salvo a los subencargados necesarios para la operación o por mandato legal; guardar confidencialidad; implementar las medidas de seguridad de la cláusula 24; apoyar razonablemente a LA INSTITUCIÓN en la atención de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición; y suprimir o devolver los datos al terminar el contrato, conforme a la cláusula 32.

26.3 LA INSTITUCIÓN, en su carácter de responsable, se obliga a: contar con la base legal o el consentimiento necesario para el tratamiento; poner a disposición de los titulares su propio aviso de privacidad; atender el ejercicio de los derechos de los titulares; y no incorporar a la Plataforma datos que excedan las finalidades educativas y administrativas del servicio.

26.4 VIRTUD CLOUD podrá auxiliarse de subencargados, incluidos proveedores de infraestructura en la nube, a quienes impondrá obligaciones de protección equivalentes a las aquí previstas.

26.5 Los Datos Personales del Administrador recabados con motivo del registro y la facturación se tratan por VIRTUD CLOUD en su carácter de responsable, conforme a su Aviso de Privacidad.

27. Datos de alumnos y menores de edad

27.1 LA INSTITUCIÓN reconoce que una parte relevante de la información tratada corresponde a menores de edad y que ello exige un estándar reforzado de cuidado.

27.2 Corresponde a LA INSTITUCIÓN obtener y conservar el consentimiento de quienes ejerzan la patria potestad o tutela, cuando la legislación aplicable lo requiera, así como acreditar dicho consentimiento ante la autoridad si le es requerido.

27.3 LA INSTITUCIÓN se obliga a limitar el acceso a los datos de menores al personal que lo requiera por su función, a supervisar el uso de la Plataforma por parte de los menores y a configurar los módulos de comunicación de modo acorde con su edad.

27.4 Queda prohibido usar los datos de alumnos con fines de mercadotecnia, elaboración de perfiles comerciales o cualquier finalidad ajena a la actividad educativa.

27.5 LA INSTITUCIÓN informará a VIRTUD CLOUD, de inmediato, cualquier situación de riesgo para la integridad de un menor detectada a través de la Plataforma, sin perjuicio de las denuncias que deba presentar ante la autoridad competente.

28. Responsabilidades de las instituciones

28.1 Además de las obligaciones previstas en otras cláusulas, LA INSTITUCIÓN se obliga a:

• Usar la Plataforma conforme a la ley, a este contrato y a la normativa educativa que le resulte aplicable.
• Verificar la exactitud de la información académica y administrativa que registre.
• Mantener vigentes los datos de contacto del Administrador para efectos de notificaciones.
• Responder frente a sus Usuarios, alumnos, padres y tutores por las decisiones académicas y administrativas que adopte.
• Cubrir oportunamente las contraprestaciones pactadas, tratándose de Planes de Pago.
• Colaborar razonablemente con VIRTUD CLOUD en la atención de reclamaciones, incidentes y requerimientos de autoridad.

29. Exportación y portabilidad de información

29.1 LA INSTITUCIÓN podrá exportar, en cualquier momento durante la vigencia del contrato, la información que haya registrado, mediante las funciones de exportación disponibles en la Plataforma, en formatos de uso común.

29.2 La exportación es responsabilidad de LA INSTITUCIÓN y debe realizarse antes de la terminación del contrato o dentro del plazo de conservación previsto en la cláusula 32.

29.3 VIRTUD CLOUD podrá ofrecer asistencia para la extracción de información en formatos o volúmenes distintos a los disponibles en la Plataforma, como servicio adicional sujeto a cotización.

29.4 Las funciones de exportación disponibles dependen de la modalidad contratada y de las capacidades técnicas vigentes, y podrán sujetarse a formatos, volúmenes y condiciones razonables que VIRTUD CLOUD publique.

30. Suspensión de cuentas

30.1 VIRTUD CLOUD podrá restringir, suspender o limitar, total o parcialmente, el acceso de LA INSTITUCIÓN o de cualquiera de sus Usuarios cuando: se incumpla este contrato; se incurra en las conductas de la cláusula 12; se detecte suplantación conforme a la cláusula 9; exista falta de pago en Planes de Pago; el uso comprometa la seguridad, la estabilidad o la integridad de la Plataforma; resulte necesario prevenir un fraude o proteger a terceros; o lo ordene una autoridad competente.

30.2 Según la gravedad del incumplimiento, las medidas podrán consistir en: advertencia al Administrador; retiro o inhabilitación de contenido; restricción de funciones específicas; suspensión de Usuarios determinados; suspensión del Espacio Institucional; retiro o reasignación del Subdominio; o cancelación de la cuenta conforme a la cláusula 31.

30.3 VIRTUD CLOUD avisará previamente y otorgará un plazo razonable para subsanar, siempre que ello sea posible. Podrá actuar de inmediato y sin aviso en casos de suplantación, contenido ilícito, riesgo para menores, amenazas a la seguridad o mandato de autoridad.

30.4 LA INSTITUCIÓN podrá solicitar la reconsideración de la medida mediante escrito dirigido a [email protected] dentro de los 15 días naturales siguientes a su aplicación. VIRTUD CLOUD resolverá en un plazo razonable.

30.5 La suspensión por causas imputables a LA INSTITUCIÓN no genera obligación de reembolso, bonificación ni indemnización a cargo de VIRTUD CLOUD.

31. Cancelación y terminación

31.1 LA INSTITUCIÓN podrá dar por terminado este contrato en cualquier momento, sin responsabilidad, mediante la cancelación de su cuenta desde la Plataforma o solicitud escrita a soporte, sin perjuicio de las cantidades devengadas y no pagadas.

31.2 VIRTUD CLOUD podrá dar por terminado este contrato: por incumplimiento no subsanado dentro del plazo otorgado; por las causas graves previstas en la cláusula 30.3; por inactividad en el Plan Gratuito conforme a la cláusula 6.7; o por descontinuación del servicio conforme a la cláusula 33, avisando con al menos 60 días de anticipación en este último caso.

31.3 La terminación implica la pérdida del derecho de uso de la Plataforma y la liberación del Subdominio, sin perjuicio del periodo de conservación previsto en la cláusula 32.

31.4 Subsistirán tras la terminación las cláusulas relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos, limitación de responsabilidad, indemnización, legislación aplicable y solución de controversias.

32. Eliminación de información

32.1 Terminado el contrato por cualquier causa, VIRTUD CLOUD conservará la información de LA INSTITUCIÓN durante 30 días naturales, plazo dentro del cual podrá solicitarse su exportación o la reactivación de la cuenta.

32.2 Transcurrido dicho plazo, la información podrá eliminarse de forma definitiva de los sistemas productivos, y de los respaldos conforme a los ciclos de retención aplicables, sin posibilidad de recuperación.

32.3 Tratándose de terminación por contenido ilícito, riesgo para menores o mandato de autoridad, VIRTUD CLOUD podrá conservar la información estrictamente necesaria para atender el requerimiento correspondiente, por el tiempo que la ley exija.

32.4 LA INSTITUCIÓN podrá solicitar la eliminación anticipada de su información mediante escrito dirigido a VIRTUD CLOUD, quien la atenderá salvo obligación legal de conservación.

32.5 No obstante los plazos anteriores, VIRTUD CLOUD podrá conservar la información estrictamente necesaria para: cumplir obligaciones legales, contables o fiscales; atender o resolver controversias; prevenir fraudes o abusos; y mantener la seguridad de la Plataforma. Los respaldos se conservarán conforme a sus ciclos técnicos de retención y se depurarán al concluir estos.

33. Modificaciones al servicio

33.1 VIRTUD CLOUD podrá modificar, actualizar, agregar o descontinuar funciones de la Plataforma, con el fin de mejorarla, mantenerla o adecuarla a requerimientos técnicos, de seguridad o legales.

33.2 Tratándose de cambios que reduzcan de manera relevante las funciones o los límites de la modalidad contratada, se avisará con al menos 30 días de anticipación, salvo que la modificación obedezca a una causa de seguridad o a una disposición de autoridad.

33.3 Si el cambio afecta sustancialmente el servicio contratado, LA INSTITUCIÓN podrá dar por terminado el contrato sin responsabilidad dentro de los 30 días siguientes al aviso y, en Planes de Pago, solicitar la devolución proporcional de la contraprestación no devengada.

34. Modificaciones a los términos

34.1 VIRTUD CLOUD podrá modificar este contrato. La versión vigente se publicará en el sitio oficial con su fecha de actualización y número de versión.

34.2 Las modificaciones relevantes se notificarán al Administrador por correo electrónico o mediante aviso dentro de la Plataforma, con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

34.3 El uso de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor implica la aceptación de la nueva versión. Si LA INSTITUCIÓN no está de acuerdo, podrá dar por terminado el contrato antes de esa fecha conforme a la cláusula 31.1.

34.4 Cuando la legislación aplicable exija una aceptación expresa de las modificaciones, VIRTUD CLOUD la solicitará por los medios habilitados en la Plataforma, y el uso posterior no sustituirá dicha aceptación.

35. Tarifas e impuestos

35.1 El Plan Gratuito no genera contraprestación. Los Planes de Pago y los servicios adicionales se cobrarán conforme a las tarifas vigentes al momento de la contratación o renovación.

35.2 Los precios se expresan en MXN - peso mexicano y, salvo indicación distinta, no incluyen el impuesto al valor agregado ni otras contribuciones, que se causarán conforme a la legislación aplicable.

35.3 VIRTUD CLOUD emitirá el comprobante fiscal digital correspondiente con los datos que LA INSTITUCIÓN proporcione; los errores derivados de datos incorrectos serán subsanados conforme a la normativa fiscal.

35.4 Los ajustes de tarifas se notificarán con al menos 30 días de anticipación y surtirán efectos en el periodo de facturación siguiente. La falta de pago dentro de los 10 días naturales posteriores a su exigibilidad faculta a la suspensión del servicio.

35.5 Cuando el cobro a los alumnos se realice mediante pasarelas de pago integradas, las comisiones de dichos proveedores son ajenas a VIRTUD CLOUD y corren por cuenta de quien contrate esos servicios.

35.6 Las cantidades no pagadas en la fecha de su exigibilidad causarán intereses moratorios a razón del 2% mensual sobre el saldo insoluto, desde la fecha de vencimiento y hasta su pago total, sin perjuicio de la facultad de suspender el servicio conforme a la cláusula 30.

35.7 Serán por cuenta de LA INSTITUCIÓN los gastos razonables de cobranza extrajudicial y judicial, incluidos honorarios de abogados, que VIRTUD CLOUD erogue con motivo de la recuperación de las cantidades adeudadas.

35.8 Los pagos deberán realizarse libres de deducciones o retenciones. Si alguna disposición fiscal obliga a LA INSTITUCIÓN a retener, deberá entregar a VIRTUD CLOUD la constancia correspondiente.

35.9 Antes de completar la contratación se informarán el precio, la periodicidad, los impuestos aplicables y, en su caso, la existencia de renovación automática, así como el procedimiento y el plazo para cancelarla. Las cancelaciones y devoluciones se regirán por las condiciones particulares del plan y por la legislación aplicable.

36. Limitación de responsabilidad

36.1 La Plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». VIRTUD CLOUD no garantiza que el servicio opere de manera ininterrumpida, libre de errores, ni que satisfaga necesidades específicas no pactadas expresamente.

36.2 En la medida permitida por la ley, VIRTUD CLOUD no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de prestigio ni pérdida de información imputable a LA INSTITUCIÓN o a sus Usuarios.

36.3 La responsabilidad total de VIRTUD CLOUD, por cualquier concepto y durante toda la vigencia del contrato, se limita: en el Plan Gratuito, a la cantidad de $1,000 MXN; y en Planes de Pago, al monto efectivamente pagado por LA INSTITUCIÓN durante los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

36.4 VIRTUD CLOUD no responde por: el contenido registrado por LA INSTITUCIÓN o sus Usuarios; las decisiones académicas o administrativas adoptadas con apoyo de la Plataforma; los actos de proveedores externos conforme a la cláusula 20; ni por el uso de credenciales por parte de personas autorizadas por LA INSTITUCIÓN.

36.5 Ninguna disposición de este contrato limita la responsabilidad que conforme a la ley aplicable no pueda limitarse, incluida la derivada de dolo o mala fe.

37. Indemnización

37.1 LA INSTITUCIÓN se obliga a sacar en paz y a salvo a VIRTUD CLOUD, a sus socios, consejeros, representantes y empleados, de cualquier reclamación, demanda, procedimiento, sanción, multa, gasto o condena que derive de: el Contenido del Usuario; el uso indebido de la Plataforma por parte de sus Usuarios; el uso de un Subdominio, nombre o signo sin tener derecho a ello; el incumplimiento de sus obligaciones en materia de protección de datos personales; o cualquier otra infracción a este contrato.

37.2 VIRTUD CLOUD notificará oportunamente la reclamación a LA INSTITUCIÓN y podrá participar en su defensa con abogados de su elección, a costa de LA INSTITUCIÓN.

37.3 Esta cláusula no limita los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca a LA INSTITUCIÓN cuando le resulte aplicable, ni pretende imponerle obligaciones desproporcionadas.

38. Fuerza mayor

38.1 Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando ello obedezca a caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose por tales los hechos ajenos a su control razonable, cualquier acontecimiento extraordinario, imprevisible o inevitable, ajeno a la voluntad y control razonable de la parte afectada, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• a) terremotos, inundaciones, huracanes, tornados, incendios, erupciones volcánicas y otros desastres naturales;
• b) epidemias, pandemias u otras emergencias sanitarias de carácter general;
• c) actos, disposiciones, prohibiciones, restricciones, decretos, órdenes o medidas de cualquier autoridad gubernamental que impidan o restrinjan sustancialmente el cumplimiento de las obligaciones;
• d) disturbios, conmoción civil, levantamientos, rebeliones, insurrecciones, actos de terrorismo, sabotaje, huelgas generales o conflictos sociales de carácter extraordinario;
• e) guerra, declaración de guerra, conflicto armado, hostilidades, invasión, ocupación militar, ataque armado o invasión de un Estado por otro Estado o por fuerzas militares extranjeras, así como guerra civil o cualquier otro conflicto bélico de naturaleza nacional o internacional;
• f) bloqueo, embargo, cierre de fronteras, restricciones al comercio internacional, interrupción generalizada de cadenas de suministro o cualquier otra medida derivada de conflictos nacionales o internacionales;
• g) explosiones, accidentes de gran magnitud, fallas generalizadas de infraestructura, ataques informáticos de gran escala o interrupciones de proveedores de infraestructura en la nube, interrupciones masivas de energía, comunicaciones, transporte o servicios esenciales, cuando dichos acontecimientos sean ajenos al control razonable de la Parte afectada; y
• h) cualquier acontecimiento extraordinario de origen extraterrestre, incluyendo, de manera expresa, contacto, presencia, ataque, invasión o intervención de seres, entidades, organismos, vehículos o fuerzas de origen extraterrestre, cuando dicho acontecimiento sea imprevisible, inevitable y afecte directa o sustancialmente la capacidad de cualquiera de las Partes para cumplir con sus obligaciones contractuales.

38.2 La parte afectada informará a la otra tan pronto le sea posible y realizará esfuerzos razonables para reanudar el cumplimiento. Si la causa persiste por más de 30 días naturales, cualquiera de las partes podrá dar por terminado el contrato sin responsabilidad.

39. Comunicaciones electrónicas

39.1 Las partes convienen en que los medios electrónicos son un medio válido y eficaz para comunicarse y para producir consecuencias jurídicas entre ellas.

39.2 LA INSTITUCIÓN consiente en recibir por correo electrónico, mensaje SMS o avisos dentro de la Plataforma las comunicaciones relacionadas con el servicio, incluidas las de carácter técnico, de seguridad, contractual y de facturación.

39.3 Los registros electrónicos generados por la Plataforma, incluidos los de aceptación, acceso y operación, hacen prueba plena entre las partes, salvo prueba en contrario.

40. Notificaciones

40.1 Las notificaciones a LA INSTITUCIÓN se realizarán al correo electrónico del Administrador registrado o mediante aviso desplegado en la Plataforma, y se tendrán por hechas el día hábil siguiente a su envío o publicación.

40.2 Las notificaciones a VIRTUD CLOUD se realizarán al correo [email protected].

40.3 Es obligación de LA INSTITUCIÓN mantener actualizados sus datos de contacto. La falta de recepción por datos desactualizados no invalida la notificación.

41. Cesión

41.1 LA INSTITUCIÓN no podrá ceder ni transmitir, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de este contrato sin autorización previa y por escrito de VIRTUD CLOUD.

41.2 Si LA INSTITUCIÓN se fusiona, se escinde, cambia de titular o de control, o transmite la operación del plantel a un tercero, deberá notificarlo a VIRTUD CLOUD dentro de los 15 días naturales siguientes y solicitar por escrito la transmisión de la cuenta y del Espacio Institucional.

41.3 VIRTUD CLOUD podrá autorizar la transmisión previa acreditación documental del acto corporativo o de la transmisión de derechos, y previa aceptación de este contrato por la nueva titular. En tanto no se autorice, la cuenta seguirá a nombre de quien la registró, quien continuará siendo responsable de su uso.

41.4 Cuando exista controversia entre dos o más personas sobre la titularidad de una cuenta, de un Espacio Institucional o de un Subdominio, VIRTUD CLOUD podrá restringir preventivamente el acceso hasta que se acredite la titularidad o se resuelva por la vía que corresponda, sin responsabilidad alguna a su cargo.

41.5 VIRTUD CLOUD podrá ceder este contrato, previa notificación, con motivo de fusión, escisión, reestructura corporativa o transmisión de la totalidad o parte sustancial de sus activos, siempre que el cesionario asuma las obligaciones aquí previstas.

42. Confidencialidad

42.1 Se considera información confidencial toda aquella que una parte entregue o a la que acceda con motivo de este contrato y que no sea de dominio público, incluyendo de manera enunciativa: el Contenido del Usuario y la información académica y administrativa de LA INSTITUCIÓN; el código, la arquitectura, la documentación técnica, las condiciones comerciales, los precios y las funciones no publicadas de la Plataforma; las credenciales y llaves de acceso; los reportes de vulnerabilidades; y la información de incidentes de seguridad.

42.2 Cada parte se obliga a: usar la información confidencial únicamente para cumplir este contrato; no divulgarla a terceros sin autorización previa y por escrito de la otra parte; limitar su acceso a las personas que la requieran por su función, obligándolas a los mismos deberes; y protegerla con el mismo cuidado que emplea para su propia información confidencial, sin que este sea menor al que resulte razonable.

42.3 No se considera información confidencial aquella que: sea o llegue a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora; ya obrara legítimamente en su poder antes de recibirla; le sea comunicada por un tercero sin obligación de confidencialidad; o sea desarrollada de manera independiente sin uso de la información confidencial.

42.4 Cuando una autoridad competente requiera la divulgación de información confidencial, la parte requerida lo notificará a la otra tan pronto le sea legalmente posible, a fin de que pueda ejercer los medios de defensa que estime pertinentes, y divulgará únicamente lo estrictamente requerido.

42.5 Estas obligaciones subsisten durante la vigencia del contrato y por los 5 años siguientes a su terminación. Tratándose de Datos Personales y de secretos industriales, subsisten indefinidamente, conforme a la legislación aplicable.

42.6 Al terminar el contrato, cada parte devolverá o destruirá la información confidencial de la otra, salvo aquella que deba conservar por disposición legal o conforme a las cláusulas 26 y 32.

43. Auditoría y verificación de uso

43.1 VIRTUD CLOUD podrá verificar, mediante los registros y contadores de la propia Plataforma, que el uso realizado por LA INSTITUCIÓN corresponde a los límites y a la modalidad contratada.

43.2 Cuando detecte que se han excedido los límites o que se han creado varias cuentas o Espacios Institucionales para evadirlos, en los términos de las cláusulas 6.5 y 8.6, VIRTUD CLOUD lo notificará a LA INSTITUCIÓN, quien deberá regularizar la situación dentro de los 15 días naturales siguientes, ajustando su uso o contratando la modalidad que corresponda.

43.3 Transcurrido dicho plazo sin regularización, VIRTUD CLOUD podrá: restringir las funciones excedidas; ajustar la modalidad a la que corresponda al uso real, con efectos a partir del periodo siguiente; o suspender el servicio conforme a la cláusula 30.

43.4 Tratándose de Planes de Pago, VIRTUD CLOUD podrá facturar la diferencia correspondiente al uso excedente durante el periodo en que haya ocurrido, conforme a las tarifas vigentes.

43.5 La verificación se realizará mediante datos de uso, sin acceder al Contenido del Usuario salvo que resulte indispensable para atender un incidente de seguridad, una reclamación o un requerimiento de autoridad, y siempre conforme a las cláusulas 26 y 42.

44. Relación entre las partes

44.1 Las partes son independientes entre sí. Este contrato no crea sociedad, asociación en participación, franquicia, agencia, coinversión ni relación laboral alguna.

44.2 Cada parte es responsable de sus empleados y colaboradores, así como del cumplimiento de sus obligaciones fiscales y de seguridad social, sin que la otra parte pueda ser considerada patrón sustituto o solidario.

44.3 Ninguna de las partes podrá usar los signos distintivos de la otra sin autorización previa y por escrito, salvo la mención de LA INSTITUCIÓN como usuaria de la Plataforma cuando así se autorice expresamente.

45. Legislación aplicable

45.1 Este contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por el Código Civil Federal, el Código de Comercio y la legislación en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares y de derechos de autor.

45.2 Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor, sus disposiciones imperativas prevalecerán sobre cualquier estipulación de este contrato que las contravenga.

46. Solución de controversias

46.1 Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa, dentro de los 30 días naturales siguientes a la notificación escrita de la diferencia.

46.2 De no alcanzarse una solución, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

46.3 Tratándose de relaciones de consumo, quedan a salvo los derechos de LA INSTITUCIÓN para acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor u otra autoridad competente.

47. Divisibilidad

47.1 Si alguna disposición de este contrato es declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta y las demás conservarán plena vigencia, siempre que subsista el equilibrio esencial de las prestaciones.

48. Renuncia

48.1 La tolerancia o el retraso de cualquiera de las partes en el ejercicio de un derecho previsto en este contrato no constituye renuncia al mismo, ni impide su ejercicio posterior.

48.2 Toda renuncia de derechos deberá constar por escrito y referirse expresamente a la disposición de que se trate.

49. Integridad contractual

49.1 Este contrato, junto con los documentos incorporados por referencia —el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies, el Acuerdo de Nivel de Servicio y demás políticas publicadas en el sitio oficial— y, en su caso, las condiciones particulares del Plan de Pago contratado, constituye el acuerdo íntegro entre las partes y deja sin efectos cualquier convenio, oferta o manifestación previa sobre el mismo objeto.

49.2 La política de uso aceptable y las condiciones de propiedad intelectual no constituyen documentos separados: están incorporadas en las cláusulas 12 y 16 de este contrato, respectivamente.

49.3 En caso de contradicción, prevalecerán en el orden siguiente: las condiciones particulares suscritas por escrito; este contrato; y las políticas publicadas.

50. Vigencia

50.1 Este contrato entra en vigor en la fecha de su aceptación electrónica y permanecerá vigente por tiempo indefinido mientras subsista la cuenta de LA INSTITUCIÓN, salvo terminación conforme a la cláusula 31.

50.2 Tratándose de Planes de Pago, la vigencia y la renovación se regirán por lo pactado en las condiciones particulares correspondientes.

51. Aceptación electrónica

51.1 LA INSTITUCIÓN manifiesta su consentimiento al marcar la casilla de aceptación y completar el registro, lo que produce los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa, conforme al Código de Comercio y al Código Civil Federal.

51.2 VIRTUD CLOUD conservará el registro electrónico de la aceptación, que incluirá la fecha y hora, la versión del contrato aceptada, el correo electrónico y el número celular verificado del Administrador, el identificador de la cuenta y del Espacio Institucional, la dirección IP, la información técnica del dispositivo y el mecanismo de aceptación empleado.

51.3 LA INSTITUCIÓN declara que, previamente a su aceptación, tuvo a la vista el texto íntegro de este contrato, que pudo descargarlo o imprimirlo y que comprendió su contenido y alcance, incluidas las cláusulas relativas a limitación de responsabilidad, suspensión del servicio y eliminación de información.

52. Datos de contacto

• Asuntos legales y contractuales: [email protected]
• Soporte técnico: [email protected]
• Reportes de abuso y suplantación: [email protected]
• Protección de datos personales: [email protected]
• Incidentes de seguridad: [email protected]

Versión 1.0 · Última actualización: 01-SEP-2026 · Fecha de entrada en vigor: 01-SEP-2026 · Documento aceptado electrónicamente conforme a la cláusula 51.